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標題: 曝光台|小米售後現“真空” 過保產品成“三不管” [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-9-19 17:11
標題: 曝光台|小米售後現“真空” 過保產品成“三不管”
导读：施師长教師2016年1月8日采辦一套小米MI智能家庭套装无線門窗感到器平安防護產物，2017年2月该套装中的智能網關失效，產物呈現质量問题。致電小米公司被告诉该產物已“過保”，不给過保產物供给售後辦事。据中國電子商務投诉與维权大眾辦事平台数据监测顯示，“小米”商品格量差、退换貨难等問题频發，用户投诉不竭。

以後施師长教師接洽贩賣商，商家一样以商品跨越保修期為由回绝供给售後辦事。施師长教師只好哀求電商平台方出头具名和谐，但回答倒是支撑贩賣商的做法。无奈之下，施師长教師向省消委會追求帮忙。得悉施師长教師的环境後，广东省消委會当即與電商平台和小米公司接洽，傳达了消费者但愿產物获得维修辦事的诉求，但频频屡次沟通，获得的复兴都是此產物维修用度太高，不建抗老化保健食品,议维修，可以以维修代價作换新处置。并暗示，即便產足浴包,物在保修期内，小米公司的处置也因此换代修，而對付维修代價事实多高，订價的尺度和根据又是甚麼等消委會和消耳康醫用冷敷貼，费者提出的疑难，却没有正面赐與明白回答。省消委會事情职員屡次举行调处，终极小米公司提出另外一种解决方案。

案例一：“小米商城”商品格量問题退貨难

甘師长教師于6月在小米商城采辦一個小米手环，定单号為5170530371701536。

收貨後直接利用線上遊戲,，6月尾手环没電充電3小時，發明不克不及開機，用直充充電也没反响。以後向小米商城申請了售後，依照小米發得手機上的短信填写快递单。一個月後，一向充公到小米公司的任何复兴，拨打小米商城辦事德律風，被告诉快递拒收，小米手环去处不知。為甚麼小米拒收不與客服接洽，也不在網上售後保護上留言告诉，导致用户一向苦等。

以前是申請维修，如今只想退貨。客服認為過了7天時候，試問，小米手环待機是20天，收貨背工环是開機的，就直接利用了，没有去充電，谁能發明该手环没法充電且充電没反响的問题。

案例二：“小米官方旗舰店”分外加價退貨运费不承当

陈密斯于4月8日在小米官方旗舰店采辦了小米清水器，定单号為7798608144333167。

4月11日收到貨後請求职員安装，采辦時官網里顯示免费安装，我收到貨後却说安装得收取用度。我請求退貨，他们讓我自已承当用度。以後申請退貨退款，客服职員立场卑劣，我請求退貨用度商家承当，客服不睬睬。

案例三：用户称“小米商城”未按约按時間發貨

郑密斯于5月20日在小米商城APP采辦预售的小米電视4一台，并已付全款，定单号為5170520956302532。

按其APP官方商定應于付款後15日内予以發貨，但至2017年6月4日，小米商城仍未發貨，并致電告诉產能不足，要延期發貨，且不作發貨時候包管。以後于6月7日才予以發貨。對此，小米商城理当予以惩罚及补偿。

接到该用户投诉後，咱们第一時候将投诉案件移交该平台相干事情职員督辦好善处置，但截至發稿前，咱们還没有收到来自被投诉平台的任何有關处置复兴。

据中國電子商務投诉與维权大眾辦事平台监测领會，小米官網是用户投诉的热門購物網站，為了敦促電商企業提高辦事质量，中國電子商務钻研中間建造專题《小米抢購被指或為圈套 “饥饿营销”是把“雙刃剑”？》（详见：）。(文/林夕)

小米抢購被指或為圈套 “饥饿营销”是把“雙刃剑”？》

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